供电营业厅撤并

本文系统分析供电营业厅撤并改革的服务优化路径，从服务模式转型、资源配置策略、数字技术应用等维度展开论述，提出通过组团式撤并、三级响应体系、智能终端网络建设实现服务效率与资源效益的协同提升。

供电营业厅撤并后，业务办理转向线上平台主导、线下多网点协同的模式。通过推广网上国网APP等数字化工具，保留政务服务专窗和自助终端，建立网格客户经理制度，实现服务效率提升与特殊群体保障的平衡。

供电营业厅撤并改革通过线上服务全覆盖、线下替代方案及特殊群体关怀措施保障用户体验，典型案例显示数字化与网格化服务可提升效率30%以上，未来将向智能化、融合化方向持续优化。

供电营业厅撤并后，用户可通过网上国网APP、第三方支付平台等线上渠道办理主要业务，同时保留政务服务中心专窗、自助终端等线下服务。特殊群体享受驻村服务、亲属代绑等定制化服务，业务办理效率提升30%以上。

近年来，国家电网公司持续推进营业厅撤并，推动服务向线上化、集约化转型。本文从资源整合、成本优化、政务融合等角度分析撤厅动因，解读线上服务填补空白的具体措施，并展望未来“智慧营业厅+政务网点+村网共建”的新型服务网络。