一、基础业务办理
供电营业厅作为用户用电服务的一线窗口，主要受理以下基础电力业务：
- 新装用电：包括居民、工业及商业用户的首次通电申请
- 增容服务：根据用户需求调整供电容量及变压器配置
- 过户登记：办理房屋产权变更后的用电账户转移
- 销户处理：终止用电合同并拆除计量装置
二、用电变更服务
针对用户用电需求的动态调整，提供专业变更服务：
- 电压等级变更：根据设备升级需求调整供电电压
- 计费方式调整：包括分时电价、阶梯电价等模式切换
- 用电性质变更：如住宅改商铺等用途变更登记
三、缴费与查询
构建多元化服务渠道，提供便捷的用电信务：
- 电费缴纳：支持现金、POS机、电子支付等多渠道缴费
- 账单查询：提供历史用电数据及详细费用清单
- 票据补打：办理电费发票补打及电子凭证推送
四、客户服务与支持
建立全方位服务体系，保障用户权益：
- 故障报修：受理电力中断、设备异常等紧急情况
- 投诉建议：处理服务态度、业务规范等问题反馈
- 信息订阅：开通用电提醒、停电通知等短信服务
- 设备校验：提供电表精准度检测服务
供电营业厅作为电力服务体系的核心节点，通过标准化业务流程与多元化服务手段，全面覆盖从用电申请、变更管理到售后支持的全生命周期服务需求。随着智能电网发展，未来将进一步融合线上服务平台，构建更高效的现代电力服务体系。
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