供电营业厅如何以暖心服务成就最美窗口形象？

2025年3月16日下午11:43 • 行业资讯 • 阅读 0

微笑服务标准化

供电营业厅通过制定《窗口服务礼仪规范》，将“微笑服务”细化为可量化的服务标准。例如要求员工保持45度鞠躬问候、0.5米服务距离、2分钟内响应客户需求等具体指标。在国网凤凰县供电公司推行的“四个保持”服务流程中，强调：

依托“网上国网”APP构建全渠道服务体系，实现23项业务线上办理。高台县供电公司推出“智能电费管家”功能，帮助客户实时查看用电趋势，日均减少窗口排队时间40%以上。智慧服务设备包含：

“婷暖心志愿服务队”创新推出“三助”服务模式，为特殊群体建立专属服务档案。在渭南供电公司营业厅设置“银发服务专席”，配备老花镜、放大镜等适老化设施，累计帮助1500余位老人完成线上缴费。典型服务场景包括：

建立“电力服务管家”机制，对小微企业实施“一企一策”精准帮扶。庆阳供电公司通过“四零”承诺服务，实现高压新装业务办理时限压缩至15个工作日，累计为23家企业节省接电成本超120万元。

武都区供电公司构建“五维服务质量评估体系”，将客户满意度与员工绩效考核直接挂钩。通过每月开展“服务之星”评比、季度组织服务技能比武，形成“比学赶超”的良性竞争氛围。

从标准化服务规范到智慧化服务场景，从特殊群体关怀到企业服务升级，新时代供电营业厅正通过有温度的服务实践，将“人民电业为人民”的宗旨转化为看得见的服务品质，让窗口服务既有科技范，更有人情味。

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