一、多渠道升级通知
供电营业厅在系统升级前通过”线上+线下”融合模式开展宣传告知，利用短信推送、台区经理入户走访、微信公众号公告等方式，提前15天向用户推送升级时间及购电建议。针对”煤改电”等特殊用户群体，安排专人对接确保重要信息全覆盖。
二、欠费不停电措施
升级期间启动保电机制，临时关闭智能电表远程停电功能，执行”欠费不停电”政策。具体保障措施包括：
- 线上关闭费控指令，线下开启保电模式
- 允许用户事后补缴电费，催费时限符合《供电营业规则》要求
- 营业厅保留现金缴费通道应对紧急需求
三、应急服务保障机制
建立三级应急响应体系：
- 网格化抢修队伍24小时待命，配置移动发电车等应急设备
- 开通95598服务热线与供电所直通电话双通道
- 开展线路特巡，重点检测计量装置运行状态
四、技术保障与系统优化
采用存储集群升级方案保障数据安全，通过负载均衡技术实现新旧系统无缝切换。升级后系统支持并发用户量提升300%，电费充值到账时间缩短至5秒内。
通过”事前预警-事中保障-事后恢复”的全流程管理体系，供电企业成功实现系统升级期间服务零中断、客户零投诉的保障目标，为电力营销系统智能化转型树立行业标杆。
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