一、构建防疫屏障，保障安全环境
供电营业厅通过多维度防疫措施筑牢安全防线：在入口处设置防疫检测岗，严格执行体温测量、健康码核验及信息登记流程；每日定时对营业厅地面、自助设备、业务柜台等进行全面消毒，确保公共区域无死角；工作人员全程佩戴防护装备，并建立健康监测台账，动态掌握人员流动轨迹。
二、深化线上服务，减少人员聚集
为降低感染风险，供电企业大力推广非接触式服务：
- 通过“网上国网”APP实现电费缴纳、业务申请等7×24小时线上办理
- 利用微信公众号、支付宝生活号等渠道提供用电查询、电子发票下载等服务
- 台区经理通过微信群实时响应客户需求，解决突发用电问题
三、优化线下流程，提升服务效率
对必须临柜办理的业务进行流程再造：设立返乡人员用电“快捷通道”，实现复电申请即时受理；推行“首问负责制”和“一证受理”，减少客户往返次数；针对老年群体配备专人指导，帮助跨越数字鸿沟。
四、强化应急保障，护航民生用电
建立特殊时期供电保障体系：
- 为重点防疫场所开通接电绿色通道，实行“先实施后补资料”极速报装
- 组建抢修突击队全天候待命，对核酸检测点、隔离场所等实行双电源保障
- 执行居民欠费不停电政策，通过短信预警提醒预存电费
通过构建“线上+线下”立体化服务网络，供电营业厅在严格落实防疫要求的运用数字化手段提升服务响应速度，建立应急保障机制解决特殊需求，实现疫情防控与优质服务协同推进，为保障社会经济平稳运行提供有力支撑。
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