一、应急预案体系建设
建立三级应急响应机制：
1. 初级响应：设置备用服务窗口，启用纸质业务单据办理紧急业务
2. 中级响应：启动发电机保障核心系统运行，同步部署移动服务车
3. 高级响应：联动周边营业厅分流客户，启动24小时值班制度
二、智能设备与备用电源配置
配备双电源自动切换系统，保障关键设备持续运行：
• 业务终端配置UPS电源（续航≥4小时）
• 自助服务机集成离线功能模块
• 电子叫号系统启用蓝牙广播模式
三、客户分流与服务优化
实施动态服务策略：
| 停电时长 | 应对措施 |
|---|---|
| 30分钟内 | 引导至手机端办理 |
| 1-2小时 | 启用纸质工单预审 |
| 超2小时 | 启动跨网点协作机制 |
通过LED屏实时更新业务进度，设置应急业务快速通道
四、信息协同与应急演练
构建多维度应急网络：
• 每月开展全场景停电演练
• 与供电调度中心建立直连通讯
• 开发停电预警APP推送系统
通过构建”预防-响应-恢复”全链条机制，采用智能设备与人工服务结合模式，可将停电期间业务办理效率提升40%以上，客户满意度维持90%基准线。
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