一、规范收费制度体系
建立标准化收费清单公示制度，通过营业厅电子屏、官网及APP同步展示电价政策、服务项目及收费标准，确保收费依据符合《省级电网输配电价表》等文件要求。执行收费审批流程应遵循：
- 新增服务项目需提交省级电网公司备案
- 收费调整需提前15个工作日公示
- 建立历史收费标准变更数据库
针对转供电环节开展专项整治，核查电费退补台账，2024年某省通过自查自纠清退违规电费127万元。
二、技术赋能透明监管
部署智能监测系统实现用电数据可视化：
- 安装JSY-MK-1039电压采集器实时监测用电负荷
- 开发电费预警模型自动识别异常账单
- 上线电子凭证追溯系统保存10年缴费记录
| 设备 | 功能 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 智能电表 | 分时计量 | 98% |
| 网关设备 | 异常报警 | 76% |
三、建立多维监督机制
构建”政府+企业+用户”三方协同监管网络：
- 开通12398能源监管热线工单系统
- 组建由人大代表、社区网格员构成的监督员队伍
- 推行”扫码评价”服务反馈机制
2024年某市通过用户举报查处虚构服务项目收费案件3起，追回资金42万元。
四、强化员工服务培训
实施”三阶九步”培训计划：
- 岗前职业道德与法规培训
- 季度典型案例剖析会
- 年度服务技能大比武
建立服务违规积分管理制度，累计12分将调离服务岗位。
五、典型案例警示作用
2024年某电力公司因折扣条款表述不清引发投诉，暴露合同管理漏洞。通过该案例完善合同审查流程：
- 增设法务专员审核条款
- 强制标注优惠有效期
- 建立客户确认双签制度
通过制度约束、技术保障、监督闭环、素质提升四位一体建设，构建起防范乱收费的长效机制。建议推广电子化服务全流程留痕、建立省级电费争议调解中心等创新举措，持续优化用电营商环境。
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