一、功能分区合理化设计
通过开放式空间布局划分咨询引导、自助服务、业务办理、等候体验四大功能区。咨询台配备专业导服人员实现业务预审分流，自助区配置智能终端设备满足快速查询与基础业务办理，业务窗口采用低柜台设计增强服务亲和力。
| 区域 | 设备配置 |
|---|---|
| 智能自助区 | 业务办理终端、发票打印机 |
| 互动体验区 | VR用电安全模拟器、能耗分析屏 |
二、智能化服务设备升级
部署第四代智能服务终端，集成人脸识别、语音交互技术，实现电费缴纳、业务变更等18项高频业务自助办理。设置数字化沙盘展示电网运行实况，通过AR技术提供个性化用电方案建议。
- 智能预审系统：自动识别客户资料完整性
- 无感叫号设备：手机实时接收排队进度
- 电子签名板：实现业务办理无纸化
三、服务流程全周期优化
推行“一柜通办”服务模式，整合过户/更名、增容/减容等关联业务，建立跨部门协同机制压缩审批环节。推广线上物流式办电，通过可视化平台实时展示办电进度。
- 线上预受理：资料电子化上传
- 线下核验：身份证件自动读取
- 并联审批：多部门线上协同
四、环境体验人性化提升
采用环保建材与节能照明系统，设置绿植景观墙改善空气质量。等候区配备USB充电站、电子书阅读器，设置母婴室与无障碍通道。通过香氛系统和背景音乐营造舒适氛围。
通过空间重构、科技赋能、流程再造的三维升级，构建起以客户旅程为核心的服务体系。未来可探索电水气暖联办服务终端，延伸社区化微型营业网点，实现服务触点全域覆盖。
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