线上服务渠道
供电营业厅撤并后，用户可通过以下数字化平台办理业务：
- 网上国网APP：支持电费缴纳、用电申请、电子发票开具等全业务办理，绑定户号后可通过“首页-去交费”完成支付
- 第三方支付平台：支付宝（生活缴费-电费）、微信（服务-生活缴费）均支持电费缴纳，输入用户编号即可完成操作
- 智能服务热线：拨打95598可进行业务咨询、故障报修、投诉建议等人工服务
| 平台 | 操作路径 | 支持业务 |
|---|---|---|
| 网上国网 | 首页→去交费→输入金额 | 全业务办理 |
| 支付宝 | 生活缴费→电费→输入户号 | 缴费/查询 |
| 微信 | 服务→生活缴费→电费 | 缴费/查询 |
线下替代服务网点
保留以下实体服务渠道保障线下需求：
- 政务服务中心专窗：市县两级政务大厅均设供电服务窗口，承接原营业厅业务
- 供电所接待室：已撤厅区域所属供电所提供业务受理（现金缴费除外）
- 自助服务终端：保留24小时自助交费机，支持电费缴纳、发票打印等基础功能
特别说明：原营业厅大门保留撤并公告3个月，并设置引导标识指向替代网点
特殊群体服务保障
针对老年用户等特殊群体采取专项服务措施：
- 台区经理驻村服务：每月固定日期在村委设点办理业务
- 亲属代绑定机制：通过子女微信绑定户号实现远程缴费
- 绿色通道服务：政务大厅专窗优先接待特殊群体用户
业务办理流程调整
重点业务办理方式变化如下：
- 增值税发票打印
- 需前往政务服务中心供电窗口或保留的城市营业厅办理
- 电能表校验
- 通过网上国网APP提交申请，工作人员上门取表
- 电费争议处理
- 拨打95598登记问题，后台专员48小时内回访处理
服务转型总结
供电营业厅撤并后形成”线上为主、线下兜底、精准服务”的新模式，通过数字化升级减少62%的线下业务量，同时保留必要实体网点满足特殊需求。数据显示，撤厅区域客户线上缴费率已提升至89%，服务满意度保持92%以上
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