线下业务办理渠道
供电营业厅撤销后，线下业务办理主要通过以下渠道实现：
- 政务服务中心窗口：例如肥城市政务服务中心供电窗口可承接原营业厅的用电业务；
- 保留下来的城市营业厅：如成都中心城区保留高新、锦江等4个城市营业厅，处理现金缴费、增值税发票打印等特殊业务；
- 网格客户经理服务：通过供电企业微信公众号查询客户经理联系方式，预约上门办理。
自助服务终端使用指南
24小时自助设备保留在撤并营业厅原址，支持以下功能：
- 电费查询与缴纳
- 电费发票补打
- 智能电表开卡/补卡
操作流程建议优先选择线上渠道，如遇设备故障可联系95598热线报修。
特殊业务处理方式
针对无法线上办理的业务，需特别注意：
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 增值税发票打印 | 前往指定城市营业厅办理 |
| 电能表校验 | 通过政务服务中心窗口受理 |
| 电费退补 | 联系片区客户经理现场核实 |
过渡期注意事项
营业厅撤并后3个月内将采取以下保障措施：
- 保留原址自助设备并张贴指引告示
- 台区经理定期驻村提供办电服务
- 微信公众号推送操作教学视频
通过线上线下融合服务模式，供电企业已构建包含政务窗口、自助终端、客户经理、第三方网点的立体化服务网络。建议用户优先使用”网上国网”APP等线上渠道，复杂业务提前预约客户经理，现金缴费等特殊需求可前往指定营业厅办理。
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