一、自查工作机制建设
建立三级自查工作体系，由营业厅负责人担任组长，财务主管和业务骨干组成专项小组，明确各岗位职责分工。制定自查实施方案需包含：
- 收费台账核查周期（每月/季度）
- 电费标准公示规范
- 客户投诉处理流程
同步建立自查问题清单制度，采用数字化管理系统记录异常数据，确保整改可追溯。
二、收费流程优化路径
规范收费服务全流程应重点落实：
- 实施”双屏显示”系统，实时同步显示计费信息
- 建立电费复核机制，设置专职稽核岗
- 开通多渠道缴费凭证推送服务
针对转供电环节，需严格执行价格主管部门核定的收费标准，建立电费清退快速响应机制。
三、突出问题整改措施
针对自查发现的典型问题，应采取分级处理方案：
| 问题类型 | 整改措施 |
|---|---|
| 收费标准公示不全 | 更新电子公示系统，增加政策解读二维码 |
| 缴费凭证管理混乱 | 建立电子档案管理系统 |
| 特殊群体服务缺失 | 开设无障碍服务窗口 |
建立整改台账需包含问题描述、责任部门、整改期限等要素，实施销号管理。
四、长效监管机制构建
完善监督体系应包含：
- 建立客户满意度回访制度
- 实施收费岗位轮岗审计
- 开发智能预警系统监控异常交易
定期组织服务规范培训，重点强化《电力法》《价格法》等法规教育，建立员工服务考核档案。
通过建立标准化自查流程、完善数字化监管手段、强化服务人员培训，可系统性提升供电营业厅收费服务规范化水平。建议每季度开展”回头看”专项检查，确保整改措施落实到位，持续优化电力营商环境。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100575.html
