一、星级划分基本框架
供电营业厅的星级体系普遍采用四级分类法，根据服务能力与功能定位分为A、B、C、D四个级别。其中A级为地市级中心营业厅，B级为区县级中心厅，C级为非中心区县厅，D级则专指单一功能或自助服务厅。分级标准综合考虑区域经济水平、用户密度及服务需求，例如A级厅需承担本地区人员实训功能。
二、分级标准核心要素
不同星级营业厅的建设标准包含三大维度：
- 功能定位：A级厅设置旗舰型或主题型服务，B级厅可选精品型或主题型，C级厅侧重社区/乡镇服务，D级厅专注无人化或迷你型服务
- 硬件配置：高级别营业厅需配备智能服务终端、多媒体展示系统及无障碍设施
- 覆盖范围：地级市仅设1个A级厅，区县原则上保留1个B级厅，C/D级按需配置
三、星级评定考核依据
星级评定采用量化评分制，考核指标包含：
- 安全生产指标：否决触电死亡、设备事故等重大安全隐患
- 服务质量评价：包含客户满意度、投诉处理及时率等核心服务指标
- 运营效率标准：考核电费回收率（四星级要求100%）、线损率等经济指标
- 管理规范性：涵盖业务流程标准化、信息系统完善度等管理维度
四、结果应用与动态管理
星级评定结果直接影响资源配置与管理权限：
- 五星级供电所可获得优先技改资金支持
- 实施星级绩效奖金制度，每星级奖金差额达500元
- 建立动态调整机制，发生重大事故立即降级
供电营业厅星级体系通过量化指标实现服务能力分级管理，其核心价值在于推动服务标准化与资源优化配置。该制度既保障了基础服务均等化，又激励基层单位提升服务质量，形成可持续发展的服务生态。
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