线上服务渠道推荐
疫情期间，全国多地供电营业厅暂停线下服务，用户可通过以下官方渠道办理业务：
业务办理操作流程
以网上国网APP为例，主要业务办理步骤：
- 下载注册并绑定用电户号
- 选择”去交费”或”更多”业务模块
- 填写业务申请信息并上传证件
- 通过电子签章完成确认
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 电费缴纳 | 实时到账 |
| 新装办电 | 1个工作日内响应 |
故障报修指南
突发停电时可选择以下求助方式：
- 拨打属地24小时抢修电话
- 通过APP提交故障定位信息
- 微信公众号留言描述故障现象
注意事项提醒
特殊时期办理业务需注意：
- 企业用户暂停用电需提前24小时线上申请
- 预约线下服务需提供健康码核验
- 电子发票与纸质票据具有同等效力
通过整合线上服务资源，供电企业已建立”APP+社交平台+热线电话”的全天候服务体系。建议用户优先使用非接触式服务，确需现场办理请提前预约并做好防护措施，共同维护疫情防控成果。
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