智能化服务终端普及
新型营业厅普遍配置自助服务终端、网上国网体验设备及智能导览系统，实现90%常规业务自助办理。以漳平市营业厅为例，通过「前台引导+后台办理」模式，将传统3个柜台缩减为1个，日均业务处理效率提升40%。
- 增值税发票自助打印终端实现24小时服务
- 智能引导屏实时展示用电数据与业务进度
- 移动终端支持现场查询用电历史与能耗分析
服务模式全面转型
采用「班厅合一」运营机制，整合供电所资源实现业务协同：
- 技术员与台区经理进驻营业厅现场响应
- 建立「业务待办区-洽谈区-自助区」三级分流体系
- 水电气暖业务实现政务平台互联互通
用户体验多维升级
通过空间重构与设备升级，打造沉浸式服务场景：
- 拆除传统柜台，建立开放式互动空间
- 新增智慧新能源展示区与绿色出行体验区
- 配置休闲洽谈区提供个性化用能方案
数字化技术深度应用
依托物联网与大数据构建智能服务体系：
| 技术模块 | 功能实现 | 应用案例 |
|---|---|---|
| 负荷预测系统 | 准确率提升至92% | 成都电网优化调度 |
| AI故障诊断 | 响应速度缩短60% | 尤溪智能运维 |
供电营业厅通过空间重构、流程优化与技术创新，构建起「智能终端+数字平台+专业团队」的三维服务体系。服务响应速度提升50%以上，用户满意度达到98.6%，标志着电力服务正式迈入智慧化新阶段。
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