服务时间与需求错位
多地供电营业厅存在工作日与节假日服务能力失衡现象。以镇江为例，周末及节假日仅安排2人值班，难以应对月底缴费高峰期需求，导致客户平均等待时间超过40分钟。部分A类营业厅虽执行省级标准，但下午4点结束业务受理的时间安排，与多数上班族的空闲时段形成冲突。
资源配置不足加剧矛盾
当前服务资源配置存在三个突出问题：
- 窗口开放数量与客流量不匹配，高峰期仅开放30%服务窗口
- 数字化服务推广不均衡，老年群体仍依赖线下办理
- 应急响应机制缺失，系统升级期间服务中断未设缓冲措施
信息透明度有待提升
调查显示68%的投诉源于信息不对称，具体表现为：
- 营业时间变更公示渠道单一，仅依赖现场公告
- 线上服务入口隐蔽，35%用户不知晓手机缴费功能
- 突发事件应对预案未向公众充分说明
改进措施与优化方向
参考成功案例建议采取以下措施：
供电营业厅服务时间争议本质是公共服务供给与现代化城市需求的碰撞。通过建立动态排班机制、完善多渠道通知系统、加大数字化服务推广，可有效缓解供需矛盾。建议参考银行系统服务时间管理经验，建立分级响应服务体系。
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