一、法律法规与供电规则
考试中常涉及《供电营业规则》相关条款，重点题型包括：
- 供电方式选择标准：如低压三相制供电的容量限制（160kW以下）
- 违约用电处理：窃电量计算方法及违约金额判定
- 临时用电管理规定：期限要求及延期申请流程
二、服务规范与操作流程
考核营业窗口服务标准，主要题型表现为：
- 服务行为判断题：如禁止使用非文明用语、着装规范等
- 业务受理多选题：居民用电申请所需材料及办理时限
- 首问责任制情景题：客户咨询转接与跟踪处理要求
三、业务知识与应用能力
重点考察电力专业知识与计算能力：
- 电费计算题：大工业用电计费方式及功率因数调整
- 设备参数判断题：受电变压器容量与电价类别匹配
- 供电方案设计：新能源接入与分布式电源技术要求
四、情景处理与案例分析
综合应用类题型占比约30%，典型形式包括：
- 客户投诉处理：停电超时响应的服务补救措施
- 业务纠纷调解：电费争议举证与沟通技巧
- 特殊需求应对：残障客户服务流程优化方案
考试重点聚焦法规掌握、服务规范、业务实操三大维度，近年增加智能电网服务场景和新能源政策相关题型。建议考生结合《供电营业规则》原文与95598服务标准开展系统复习。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100661.html
