一、防控机制全面升级
供电营业厅严格执行“三必须”防控标准：所有工作人员上岗前必须完成体温监测，服务全程必须佩戴医用防护口罩及手套，公共区域每两小时必须进行消毒处理。入口处设置智能测温设备，对异常体温客户启动临时隔离预案。
- 营业场所每日三次全面消杀
- 自助设备配备一次性防护膜
- 等候区实施一米线间隔管理
二、线上线下融合服务
推行“非接触式”办电模式，通过“网上国网”APP实现37项高频业务线上办理，疫情期间线上业务办理率提升至92%。营业厅设置自助服务终端分流窗口压力，配备专人引导客户使用电子渠道。
- 线上预约优先办理机制
- 视频连线远程业务指导
- 电子合同在线签署功能
三、应急保障快速响应
建立三级应急保电体系：对防疫指挥机构实施双电源改造，为集中隔离点配备移动发电车，针对封闭小区组建跨区域抢修梯队。设置200余个应急服务点，确保30分钟内抵达故障现场。
- 重点医疗机构24小时用电监测
- 防疫项目极速接电绿色通道
- 封闭区域无接触式故障处置
四、典型案例实践成效
如呼和浩特供电局48小时内完成福利院防疫观察点通电工程，采用多部门联合办公模式，同步完成设备安装调试与验收送电。福州供电公司创新“铁军速度”应急机制，10分钟恢复核酸检测点供电。
通过“防控标准化、服务智能化、应急体系化”三维举措，供电营业厅在特殊时期既保障了员工与客户的健康安全，又实现了电力服务不间断运行，为疫情防控提供了坚实能源支撑。
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