一、总则与应急体系
供电营业厅应成立疫情防控专项领导小组，由主要负责人担任组长，制定科学可行的应急预案，明确各岗位职责与操作流程。应急预案需包含疫情预警、应急响应、物资保障等核心模块，并与地方政府防疫部门建立联动机制。
- 组长：负责统筹决策与资源调配
- 副组长：落实具体防控措施
- 成员：执行消毒、测温、信息上报等任务
二、日常防控措施
营业厅须执行以下标准化防控流程：
- 环境管理：每日3次全面消毒，重点区域（如自助终端、等候椅）每2小时擦拭
- 人员管控：全员佩戴口罩上岗，客户进厅执行“测温+健康码核验”
- 物资储备：配备医用口罩、消毒液等基础物资，按日均客流量150%标准配置
三、应急处置流程
发现疑似病例时，立即启动三级响应机制：
- 一级响应：隔离疑似人员并上报防疫部门
- 二级响应：封闭相关区域进行专业消杀
- 三级响应：启用备用营业厅保障服务连续性
四、客户服务优化
推行“非接触式”服务模式：
- 优先引导客户使用“网上国网”APP办理业务
- 开通微信公众号预约分流系统
- 设置24小时自助服务终端区
针对老年群体保留人工窗口，提供代查健康码等专项服务。
五、保障与监督机制
建立双线保障体系：
- 人员培训：每月开展防疫演练与应急预案推演
- 监督检查：通过视频监控与现场抽查确保制度落实
- 信息报告：执行“零报告”制度，重大事件30分钟内上报
通过构建“预防-处置-恢复”全链条防控体系，供电营业厅可在保障员工与客户安全的前提下，持续提供优质电力服务。建议每季度更新应急预案，定期评估防控措施有效性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100721.html
