基础业务办理服务
供电营业厅承担核心电力业务办理，主要包含：
- 用电报装与变更：涵盖新装用电、增容减容、销户等全流程管理
- 电费收缴服务：支持现金、POS机、手机APP等线上线下缴费渠道
- 档案信息管理：包括客户基本信息维护、用电类型登记及容量变更
此类服务通过标准化窗口流程实现业务闭环，配备专业人员进行用电政策解读与业务指导。
多元化便民服务
为提升客户体验，现代供电营业厅拓展以下特色服务：
- 综合业务受理：集成水、气、暖、通信等市政服务联合报装
- 应急服务通道：提供故障报修24小时响应及停电协商服务
- 便民设施配置：设置自助终端机、信息公告屏、便民物品等
部分先进营业厅已实现”刷脸办电”和线上预约功能，减少客户等待时间。
智能化支持服务
依托数字化系统构建三大支撑体系：
- 智能营销系统：包含电费自动抄核、账单生成及异常预警
- 设备管理系统：配电设备全生命周期台账及故障处理跟踪
- 客户服务系统：集成95598热线工单处理与满意度评价
通过数据分析实现服务资源动态调配，提升业务处理效率。
综合能源协同服务
新型营业厅延伸服务边界，涵盖：
- 能源方案咨询：提供光伏并网、储能系统等技术指导
- 能效管理服务：开展用电诊断与节能改造建议
- 增值业务办理：电动汽车充电桩报装等新兴业务受理
部分试点单位已建立综合能源服务示范区，推动多能互补应用。
现代供电营业厅已从单一业务窗口发展为涵盖电力基础服务、市政联合服务、数字智能服务和能源创新服务的综合服务平台。通过流程优化与技术创新，实现从传统供电服务向现代能源服务的转型升级，持续提升客户服务体验与能源使用效率。
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