一、应急响应启动
突发停电后，值班人员需在3分钟内完成以下操作：
- 确认停电范围及设备状态
- 启动备用电源系统（UPS/发电机）
- 通知应急小组组长及技术保障组
应急小组应在10分钟内完成集结，依据预案明确职责分工。重要岗位如客户服务区需安排专人值守，维持现场秩序。
二、现场处置流程
核心处置步骤包括：
- 疏散客户至安全区域
- 启用应急照明系统
- 关闭非必要用电设备
- 检查电力设备故障点
特殊情况下需重点关注：
- 业务办理区设置人工服务窗口
- 自助终端设备执行安全断电
- 现金区启动物理安防预案
三、信息沟通机制
建立三级通报体系：
- 内部：每15分钟更新处置进展
- 上级：30分钟内书面报告初判原因
- 客户：通过电子屏/广播实时公告
对外公告需包含预计恢复时间、替代服务方案等关键信息，并通过短信平台通知预约客户。
四、恢复供电操作
恢复供电需遵循标准化流程：
- 确认线路检修完成
- 逐级启动配电设备
- 检测电压稳定性
- 恢复业务系统运行
供电恢复后需保持1小时监测状态，重点检查网络设备、空调系统等关键设施运行情况。
完善的应急方案应包含快速响应机制、标准处置流程、多维度沟通体系和规范恢复程序，通过定期演练持续优化各环节衔接效率。建议每季度开展模拟停电演练，重点检验备用电源切换时效和客户疏导能力。
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