一、分级体系构成
我国供电营业厅采用四级划分体系，按照行政层级和服务能力由高至低分为A、B、C、D四个等级。该体系依据《供电营业区划分及管理办法》要求，结合电网覆盖范围、用户密度和服务需求制定，实现城乡服务网络的全覆盖。
二、具体分级标准
- A级营业厅：设置在地级及以上城市，承担地区中心服务职能，兼具人员培训功能，每个地市仅设1个。
- B级营业厅：分布于县级行政区，作为区县服务中心，每个区县限定1个，承担政企客户专项服务。
- C级营业厅：覆盖城市社区、乡镇等基层区域，设置园区型、社区型等差异化服务站点。
- D级营业厅：提供自助服务或单一收费功能，包含无人型、便利店嵌入型等创新形态。
三、功能设置差异
A、B、C级营业厅需配备业务办理、费用收取、信息公示、引导咨询、客户洽谈五大基础功能，其中A级厅还需配置智能服务体验区等扩展功能。D级厅聚焦基础服务，主要实现电费收缴与自助业务办理。
四、服务网络布局
营业厅选址遵循”行政区划+电网结构”双维度原则，省级电网对应设置跨地市营业区，地级电网划分县级服务网格，乡镇层级通过C/D级厅延伸覆盖。所有网点需设置在交通便利、标识清晰的公共场所。
四级划分体系通过差异化的功能配置和网格化布局，既保障了核心城区的深度服务能力，又实现了乡镇基层的服务可达性。该标准兼顾行政管理效率与用户服务体验，形成多层次、立体化的电力服务网络。
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