供电营业厅等级划分标准
根据国家电网规范，供电营业厅按行政层级与功能需求分为A、B、C、D四级，划分标准主要基于三个维度：
- 行政区域规模：地市级、区县级、乡镇级及以下
- 用户群体结构：政企客户比例、居民用户密度
- 服务承载能力：业务复杂度与硬件设施配置
各等级营业厅设置与服务详解
| 等级 | 设置地点 | 服务类型 | 覆盖半径 |
|---|---|---|---|
| A级 | 地市级公司 | 旗舰型/主题型（政企/居民） | ＞50公里 |
| B级 | 区县级公司 | 精品型/主题型 | 20-50公里 |
| C级 | 供电所辖区 | 乡镇型/社区型/园区型 | 5-20公里 |
| D级 | 政务中心/便利店 | 无人型/迷你型/快闪型 | ＜5公里 |
A级营业厅配备专业政企服务团队，可处理跨区域高压用电申请等复杂业务；D级网点则聚焦电费缴纳、简单报修等高频基础服务。
不同等级服务范围差异对比
- 业务广度：A级支持全业务办理（含光伏并网审批），C级受限电力设施改造等专业服务
- 响应时效：旗舰型A级提供7×24小时人工服务，D级无人网点仅限自助设备操作
- 用户分层：B级重点服务中小工商企业，社区型C级侧重居民峰谷电价咨询
功能定位与用户适配性
等级体系构建遵循“金字塔型服务网络”原则：
- A级作为区域枢纽，承载战略客户维系与技术展示功能
- D级网点通过社会化合作实现毛细血管式覆盖，2025年快闪型网点已进驻87%大型商业综合体
四级划分机制实现服务资源的精准投放，A-D级网点形成功能互补的网格化服务体系，其中A级侧重战略支撑，D级强化末端触达，共同构建现代电力服务生态。
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