一、供电营业厅组织架构层级划分
供电营业厅的组织架构一般分为四级：
- 第一层级：省级供电公司，负责统筹规划与战略决策
- 第二层级：市级供电公司，包含营销部、运维检修部等核心管理部门
- 第三层级：客户服务中心（营销部），下设营业电费室、计量室等执行部门
- 第四层级：专业班组，如营业窗口班组、现场服务班组等基层单元
二、核心部门职能解析
典型供电营业厅包含以下关键部门：
- 客户服务中心：负责电费收缴、业务办理及客户咨询
- 计量室：执行电能计量装置管理与检测
- 综合服务室：处理行政后勤与跨部门协调
- 运维检修室：保障供电设备运行与故障抢修
其中营销部下设的营业电费室承担电费核算、账单发行等核心业务流程。
三、组织结构图解析
| 层级 | 部门 | 主要职责 |
|---|---|---|
| 第二层级 | 营销部 | 客户服务统筹管理 |
| 第三层级 | 营业电费室 | 电费回收与账务处理 |
| 第四层级 | 窗口服务班组 | 现场业务办理 |
四、部门协作机制
供电营业厅通过三级联动实现高效运作：
- 省级公司制定服务标准与考核指标
- 市级公司协调资源配置与跨部门协作
- 基层班组执行标准化服务流程
重要决策通过党委办公室审核后由人力资源部推动实施。
供电营业厅通过四级架构实现战略决策到服务落地的垂直贯通，部门设置体现”大营销”体系特点，其中客户服务中心承担核心服务职能，专业班组保障”最后一公里”服务品质。
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