一、智能化服务全面升级
供电营业厅将加速推进”三型一化”转型，重点打造集业务办理、能效体验、绿色出行展示于一体的智能服务空间。通过部署VR模拟驾驶舱、风光储一体化展示屏等设备，实现电力知识科普与业务办理深度融合。客户可通过自助终端完成90%基础业务，老年群体则享受专属人工辅助通道。
- 业务办理区：支持无纸化智能录入
- 绿色出行区：提供充电桩安装指导
- 综合能源区：实时展示电网开放容量
二、政企协作”一站式”办理
依托新修订的《供电营业规则》，供电网点将深度对接政府政务服务平台。以东源县为示范，通过供电内网系统与政务服务中心数据互通，实现工商登记、用电报装等18项关联业务联合办理。该模式预计2025年底覆盖60%县级以上行政区。
三、服务流程标准化重构
参照银行网点服务规范，建立三级服务体系：
- 基础服务：严格执行首问负责制与”来有迎声”准则
- 增值服务：提供能效诊断、用电优化方案
- 应急服务：设立24小时自助服务岛
同时推行差异化服务策略，针对小微企业开通”极速报装”通道，平均接电时间缩短至3工作日。
四、电力法规适应性调整
配合新版《供电营业规则》实施，网点将重点落实三大合规要求：
- 新建住宅区全面执行”一户一表”标准
- 电价构成要素公示数字化改造
- 非电网供电主体备案管理
2025年供电营业网点转型将呈现”智能驱动、服务聚合、规范升级”三大趋势，通过技术赋能与制度创新，构建全场景、全渠道的现代电力服务体系。预计到2025年底，全国90%地级市将完成营业厅智能化改造，客户业务办理效率提升40%以上。
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