一、分级配置标准
根据营业厅服务等级，自助终端配置需执行差异化标准：
- A级厅：至少配备2台全功能自助终端
- B级厅：至少配备1台全功能自助终端
- C级厅：按实际服务需求灵活配置
- D类厅：可设置为单一功能自助服务网点
人口密集城区需按每15平方公里或6万客户配置服务终端，一般城区按20平方公里或3万客户设置。
二、硬件规格要求
自助终端设备应满足以下技术参数：
- 机柜材质：镀锌钢板，具备三防特性（防锈/防水/防腐）
- 显示屏：21.5寸全彩液晶，分辨率≥1920×1080
- 打印模块：激光打印机速度≥40页/分钟或热敏打印机≥150mm/s
- 安全组件：配备银联读卡器、身份证阅读器、指纹识别仪
三、功能布局规范
营业厅功能分区需符合：
- 设置独立自助服务区，面积≥4㎡
- 设备安装位置需避开主要人流通道
- 终端操作界面高度控制在1.2-1.5米区间
- 配备视频引导装置和紧急呼叫按钮
四、运维管理要求
日常运维需确保：
- 设备可用率≥95%
- 建立设备状态实时监测系统
- 每周进行两次预防性维护检查
- 保留三个月内的操作日志记录
供电营业厅自助终端配置需遵循分级适配、硬件达标、布局科学、运维规范四大原则，通过标准化配置提升服务效率与客户体验，具体实施应参照国家电网最新技术规范和地方实施细则。
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