制度体系与安全规范
供电营业厅负责人需建立健全安全用电管理制度体系，包括制定营业场所用电安全操作规程、客户服务用电指引等规范性文件，并确保制度与《电力法》《安全生产法》等法律法规有效衔接。应明确各岗位用电安全责任界面，建立覆盖设备维护、客户服务、应急处置的全流程管理机制。
- 营业场所设备定期检测制度
- 客户用电安全告知制度
- 应急电源管理规程
人员培训与风险管控
负责人须组织全员参与安全用电专项培训，重点涵盖触电急救、设备异常识别等实操技能，确保员工掌握《配电安规》要求的应急处置流程。对新上岗人员实施岗前安全能力考核，每季度开展用电安全知识复训。
- 制定年度安全培训计划
- 建立员工安全档案
- 开展模拟事故演练
设备检查与隐患治理
需建立营业厅用电设备台账，对配电箱、自助终端等设施实施每日巡检，重点排查线路老化、接地故障等隐患。对客户服务区临时用电设备实行「一机一档」管理，发现违规用电行为应立即纠正并记录。
应急管理与事故处置
负责人应编制用电事故专项应急预案，每半年组织消防疏散与电力中断联合演练。发生触电事故时须立即启动应急响应，确保按《安全生产法》要求进行事故调查与整改。
- 配备绝缘防护装备
- 设置应急照明系统
- 建立电力抢修绿色通道
供电营业厅负责人需通过制度完善、过程监管、能力建设三维度落实安全用电管理职责，重点防范服务场所设备风险与客户用电安全隐患，切实履行《电力法》规定的供电企业安全主体责任。
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