一、确认退费资格
办理退费前需确认账户符合以下条件：电费账户已销户且存在余额，或存在多缴、错缴电费记录。自然人用户可通过电话查询余额状态，企业用户需核对财务系统与电费账户的一致性。
二、准备必要材料
根据用户类型准备差异化的申请材料：
- 自然人用户：
- 身份证明原件（办理人）
- 退费申请单原件
- 银行账户信息（户名、户号、开户行及联行号）
- 企业用户：
- 营业执照复印件（加盖公章）
- 法定代表人身份证明或委托书
- 带公章的退费申请单
三、选择办理方式
供电营业厅提供线上线下两种办理渠道：
- 线下办理：携带材料至营业厅窗口，签署退费确认书后提交审核
- 线上办理：通过官方APP选择「销户退费」，填写银行账户信息或选择预收互转功能
四、处理时效说明
审核通过后，退款将在20个工作日内汇入指定账户。预收互转方式可实现实时结转，银行卡退费需等待银行系统处理周期。
供电营业厅退费流程遵循「资格确认-材料准备-渠道选择-款项到账」四阶段模型，建议企业用户提前核对公章文件有效性，自然人用户优先使用线上办理以缩短处理时间。
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