一、进驻背景与服务定位
东源县行政服务中心通过整合供电营业厅服务窗口，实现政务服务与电力服务的有机融合。此举响应”互联网+政务服务”改革要求，将用电咨询、业扩报装等12项高频业务纳入政务平台，形成”一站式”便民服务网络，推动群众办事从”多窗跑”向”一窗办”转变。
二、服务流程优化措施
进驻后的服务流程呈现三大创新：
- 并联审批机制：业扩报装与政府审批系统数据互通，平均办理时长缩短40%
- 标准化服务清单：制定包含28项服务事项的办理指南，明确办理时限与材料清单
- 弹性窗口配置：依据业务峰谷动态调整服务窗口，设立”老年人绿色通道”等专项服务
三、智能化服务升级
通过数字化手段重构服务场景：
- 部署智能叫号系统，实现线上预约与现场取号双轨运行
- 启用自助服务终端，支持电子发票打印、历史账单查询等8项自助功能
- 开发政务APP电力服务模块，30%业务实现”零跑腿”办理
四、服务监督与质量提升
建立三级服务质量管控体系：
- 服务评价器实时采集客户满意度数据
- 神秘客户暗访机制每月覆盖20%服务场景
- 设置服务改进专项基金，用于员工礼仪培训与设备升级
供电营业厅进驻政务服务中心的实践表明，通过流程再造、技术赋能与质量监控的三维改革，可实现服务响应速度提升50%、群众满意度达98%以上的显著成效。该模式为公共服务领域”放管服”改革提供了可复制样本。
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