防疫消杀全流程
各供电营业厅严格执行三级消杀制度，每日开展三次全面消毒作业，重点针对客户服务终端机、自助缴费设备等高频接触区域。南乐县供电公司党员服务队采用”网格化+责任制”模式，对营业大厅、社区服务点等场所实施标准化消杀流程。
- 客户等候区座椅扶手
- 业务办理柜台台面
- 自助服务终端触屏
- 门把手及电梯按钮
线上服务新举措
全面推广”零接触”服务模式，通过台区经理微信群实现三大核心功能：
- 线上故障申报与进度查询
- 电子账单推送与远程缴费
- 用电安全检查视频指导
商洛供电公司创新实施”欠费缓停”政策，疫情期间累计为2.3万用户提供缓冲期，通过95598热线24小时响应特殊群体用电需求。
应急保障显担当
建立三级应急响应机制：
- 一级响应：防疫重点单位双电源保障
- 二级响应：封闭小区抢修绿色通道
- 三级响应：常规故障2小时到场
海南供电公司组建党员突击队驻守重点区域，采用”双人双岗”值班制度，确保核酸检测点、隔离场所等关键点位供电零中断。
服务成效总结
通过防疫与服务双线作战，供电系统实现营业场所零感染、重点单位零断电、线上服务零延迟的三重目标。正如卓资供电公司春节保电经验所示，只有将标准化流程与人性化服务相结合，才能切实保障民生用电需求。
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