防疫措施全面升级
供电营业厅实施动态消毒管理，每日定时对服务窗口、自助设备等公共区域进行全方位消杀。所有工作人员严格执行”防疫三件套”规范，在封控区作业时配备全套防护装备，确保服务过程零感染风险。针对现金交易等接触场景，设置紫外线消毒设备与无接触收付通道，阻断病毒传播途径。
线上线下服务融合
构建全渠道服务体系，提供三类便捷服务模式：
- 线上优先：推广”网上国网”APP，实现电费缴纳、业务变更等15项高频业务掌上办理
- 线下保障：保留人工窗口实施预约分流，设置独立应急服务室处理特殊需求
- 远程协助：通过视频指导老年用户完成线上操作，减少人员接触
重点用户专项保障
建立四级保供机制，对医疗机构、隔离点等防疫单位实施”双电源+应急发电”配置，执行2小时特巡周期。为独居老人、居家学生等特殊群体建立268个供电服务微信群，台区经理24小时在线响应需求。
智能监控与应急响应
部署智能监控系统实时监测营业厅人流密度，自动触发限流预警。组建86支”防疫保电突击队”，配备45台应急电源车实施网格化驻点，重要故障30分钟抵达现场。通过配电自动化系统实现95%以上故障自动隔离，最大限度减少停电影响。
服务成效与展望
通过系列防疫服务升级，疫情期间供电业务线上办理率提升至82%，故障抢修平均时长缩短至28分钟，累计完成防疫重点单位接电服务153次，保障了287万用户安全可靠用电。后续将持续优化无接触服务模式，构建更智能的防疫保电体系。
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