一、维修时限规定
根据工业和信息化部相关规定，电信宽带故障修复时限为城镇不超过48小时，农村地区不超过72小时。实际操作中，中国电信通常承诺在用户报障后24小时内完成修复，部分地区可实现当日响应。若遇区域性网络故障或设备问题，维修时间可能延长，但运营商需提前告知用户。
二、快速修复建议
用户可通过以下步骤加速故障处理：
- 检查宽带账号是否欠费并重启光猫、路由器；
- 观察设备指示灯状态（红灯为线路故障）并拨打10000报修；
- 通过“安徽电信”公众号或APP提交工单，获取实时进度。
三、赔偿政策说明
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 超时未修复 | 免收故障期间月租费 |
| 区域性中断 | 按日折算减免费用 |
四、用户注意事项
保利海棠惠民片区用户需注意：
- 工作日16点前报修优先当日处理；
- 农村区域维修可能延迟至48小时内；
- 保留工单编号以便进度查询。
保利海棠惠民电信营业厅严格执行国家维修时限标准，配合智能化报修渠道和赔偿机制，确保用户网络权益。建议用户优先通过官方渠道报修并关注设备状态，以缩短故障恢复时间。
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