问题背景与用户投诉
近期，三亚市保利海棠片区多名用户反映中国联通信号不稳定，尤其在保利海棠联通营业厅周边区域，频繁出现信号中断、通话质量差等问题。据用户描述，该区域高层住宅及地下空间信号覆盖尤为薄弱，导致漏接电话、通话中断等现象频发，严重影响日常生活与工作沟通。
类似问题在保利集团其他项目中亦有先例。例如，崖州区保利崖州湾听海组团用户曾投诉东侧广场联通信号差，运营商虽承诺处理但未彻底解决；经开区保利天汇一期用户同样因信号问题多次要求完善基站建设。
信号差引发的实际影响
用户反馈的典型问题包括：
- 通话中断率高达40%，重要业务电话无法正常接听
- 地下停车场及高层住宅长期无信号，紧急联络存在安全隐患
- 多次投诉后仅收到机器人回访，问题未实质性解决
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2025-02-02 | 首次通过12345热线投诉信号问题 |
| 2025-03-01 | 黑猫投诉平台提交销户退款申请 |
用户诉求与运营商回应
受影响用户提出明确诉求：
- 30日内完成基站优化并公示具体实施方案
- 对长期信号缺陷导致的损失进行话费补偿
- 开放无障碍销户通道并退还预存费用
中国联通客服部门回应称已启动专项排查，承诺将优先在保利海棠片区增设微型基站，但对于补偿方案仍持保留态度。
改善建议与解决方案
通信专家建议采取分级处理方案：
- 短期措施：部署信号增强器改善重点区域覆盖
- 中长期规划：与物业合作建设分布式天线系统
- 建立用户监督机制，定期公示建设进度
参照工信部《电信服务规范》，运营商需在接到投诉后15个工作日内出具书面解决方案，逾期未处理用户可向通信管理局申请行政调解。
保利海棠联通信号问题暴露了新建社区通信基础设施配套滞后的问题。建议运营商建立”规划-建设-运维”全流程服务体系，同时监管部门应加强基站建设合规性审查，从根本上保障用户通信权益。
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