智能化设备全面升级
保定七一路智悦旗舰营业厅通过部署水电联办自助柜台，实现水、电、暖气费“一站式”缴纳，并采用生物识别技术提供“刷脸办电”服务。营业厅内设置智能引导台、自助服务终端，客户通过身份认证后可自主完成32项高频业务办理，全程平均耗时缩短至5分钟。
- 智能引导台自动分配空闲终端，减少客户等待时间
- 自助终端支持电子签名确认，替代传统纸质单据
- 电动汽车展示区与充电桩服务实时联动
全流程服务效率优化
依托“线上预约+无纸化受理”模式，客户通过微信公众号即可预约办理时段，系统自动推送排队提醒。推行“12358”工程后，业扩项目实现“竣工即验收”，内部流程节点精简25个，企业办电成本最高降低65万元。
- 线上预约系统减少高峰期等待
- 电子证照共享实现不动产联合过户
- 双经理负责制保障重大项目用电
综合能源服务生态构建
营业厅内设综合能效分析系统，客户输入信息即可获取全年用电量可视化报告。通过智慧能源屏展示光伏、储能等新能源解决方案，并与83个小区充电桩布设形成服务闭环。
数据互联驱动精准服务
建立实名认证数据库，打通供电系统与政务平台数据接口，实现“不动产过户+用电过户”联办机制。智能用电指挥平台对771家重点企业实施负荷监测，异常用电自动触发预警。
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 自助业务占比 | 78% |
| 企业办电成本降幅 | 32% |
| 客户满意度 | 99.2% |
通过设备智能化、流程数字化、服务生态化的三重升级，保定供电营业厅构建起“前端感知-中台分析-后端响应”的智慧服务体系，日均服务效率提升3倍，成为优化电力营商环境的全国标杆。
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