智慧化服务体系建设
国网保定供电公司通过AI技术创新推动营业厅转型升级，七一路智悦旗舰营业厅作为保定市唯一A级供电服务场所，构建了多维分层的智能服务体系。其核心功能包括：
- 身份识别与生物认证技术实现”刷脸办电”
- 线上预约系统缩短高峰期等待时间
- 综合能源服务展示区提供用能分析
该体系突破传统人工服务模式，形成”自助为主、人工为辅”的新型服务架构。
一站式服务应用场景
通过业务整合与服务延伸，保定供电营业厅实现多领域协同服务：
- 水电暖联合办理：支持水费、暖气费自助缴纳
- 充电设施配套：为昌旺运输等企业提供充电站建设全流程服务
- 综合用能分析：通过能效系统展示用户用电数据图表
服务范围已从单一供电业务扩展至城市公共服务领域。
服务效能提升数据
智能化改造带来显著效率提升：
- 标准业务办理时间缩短近50%
- 充电站接火送电项目提前30天完成
- 线上业务占比提升至78%
通过智能终端分流，业务高峰期用户等待时间减少40%以上。
保定供电营业厅已建成覆盖业务办理、能源展示、便民服务的智慧化综合服务平台，通过技术创新实现服务流程再造。其”一站式”服务模式不仅提高办电效率，更延伸至城市基础服务领域，形成可复制的智慧服务样板。
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