自助服务系统升级内容
保康移动营业厅已完成自助终端设备的智能化改造，用户可通过以下方式享受便捷服务：
- 线上服务升级：支持中国移动APP、网页端办理90%基础业务，包括套餐变更、话费充值等；
- 智能终端设备：新增8台自助终端，支持SIM卡更换、电子发票打印等18项功能；
- AI客服系统：7×24小时智能应答，业务识别准确率达98%。
网络信号覆盖优化方案
针对不同场景的信号覆盖问题，采取分级优化策略：
- 宏基站升级：城区部署新型多频段天线，覆盖半径扩大至2公里；
- 微基站补充：在商业综合体、地下车库等区域增设微型基站；
- 5G网络部署：已完成核心城区NSA/SA双模组网，下载速率提升300%；
- 室内优化方案：提供分布式天线系统改造服务，解决高层建筑信号衰减问题。
用户操作指南与注意事项
使用自助服务时需注意：
- 办理5G业务前，可通过移动APP「5G专区」实时查看覆盖地图；
- 双卡手机用户建议主卡槽插入移动卡以获取最佳网络性能；
- 遇信号异常时，优先检查设备网络设置或重启基站定位模块。
未来发展规划与服务承诺
2025年计划实现：
- 乡镇区域5G覆盖率提升至95%；
- 营业厅自助服务终端数量翻倍；
- 建立用户反馈快速响应机制，网络投诉处理时效缩短至4小时。
本次升级通过智能化服务与网络优化双轨并行，既提升用户业务办理效率，又改善通信质量。建议用户及时更新终端设备并掌握自助服务技巧，以充分享受数字化升级带来的便利。
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