服务升级的暖心举措
保康移动在乡镇营业厅推出”健康护士”服务，为等候客户提供免费血压检测，并指导老年人记录健康数据，获得老年群体”暖心又贴心”的评价。配套设置的爱心驿站配备老花镜、充电宝等设施，定期开展智能手机教学和反诈宣传，助力老年人跨越数字鸿沟。
用户投诉的隐形陷阱
多地用户反映存在以下问题：
- 套餐升级套路：电话推销时隐瞒恢复原价期限，导致月费突增，且升级后无法退订原套餐
- 资费不透明：38元套餐实际包含隐形消费，儿童误触产生多年会员扣费
- 退订障碍：宽带绑定套餐需到指定网点退订，营业厅私自收取手续费
- 骚扰营销：每日高频外呼推广”免费手机”，用户需投诉至工信部才能屏蔽
争议焦点与行业反思
服务创新与商业利益间的矛盾成为核心争议。健康检测等实体服务确实提升用户体验，但套餐资费设计存在”低价诱导-超额收费”的商业模式惯性。行业需建立：
- 套餐变更的透明化流程
- 增值服务二次确认机制
- 老年群体特殊保护条款
| 问题类型 | 普通渠道 | 工信部投诉 |
|---|---|---|
| 套餐退订 | 7-15 | 2-3 |
| 费用争议 | 10-20 | 3-5 |
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