注销服务投诉集中爆发
2024-2025年期间，河南省修武县城关镇广电营业厅因注销服务问题引发大量投诉。消费者反映营业厅存在虚假宣传、流程障碍、费用争议等突出问题，涉及金额最高达7968元。多数用户在办理时被告知”随时可注销”，实际操作中却遭遇推诿拖延，部分案例处理周期超过三个月。
典型案例暴露三大顽疾
- 合约欺诈：业务员隐瞒五年合约期与违约金条款
- 流程闭环：电话/APP/营业厅相互推诿形成”注销死循环”
- 费用争议：注销时强制收取未明示费用，包括违约金和二次实名费
典型投诉显示，有用户办理四张年卡后遭遇隐性扣费，营业厅承诺的”随时注销”演变成长达两个月的推诿。更严重的是，已提交注销的卡被他人使用，存在重大隐私泄露风险。
注销流程存在系统性障碍
- 渠道阻断：电话客服推诿线下办理，营业厅缺乏操作权限
- 技术障碍：APP销户系统频繁报错，强制支付违约金后仍无法完成
- 人为设限：要求二次实名认证等额外条件，违反工信部”一证通办”规定
某用户为注销两张卡前后支付10元话费仍被拒绝，最终被迫接受营业厅附加的二次实名要求，明显超出法定核验范围。
行业监管缺失亟待解决
当前投诉处理存在监管真空，24%的投诉因”未获品牌方回应”被迫关闭。消费者维权面临三大困境：违约金标准不透明、投诉响应超时、地方营业厅自治权过大。建议建立省级广电服务监管平台，强制公示合约条款，并将违约金收取纳入通信管理局备案管理。
修武广电营业厅的注销纠纷折射出基层通信服务监管漏洞，需通过技术手段打通销户通道、建立服务标准白名单、加大违规网点处罚力度。消费者办理业务时应全程录音留存凭证，遇推诿可立即向12381工信部热线投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/101547.html
