一、建立冬季保供专项工作组
偏关电网营业厅成立由分管领导任组长的迎峰度冬保供工作组，统筹协调运维检修、客户服务、物资调度等6个专业部门，制定包含设备消缺、负荷监测、应急抢修等18项具体任务的实施方案。工作组建立每日晨会制度，通过数字化看板实时监控关键设备运行状态与客户诉求响应进度。
二、强化电网设备精细运维
针对冬季用电特性开展专项运维行动：
- 应用红外测温仪对35kV及以上线路接点进行每日三次特巡，重点检测重载线路的覆冰情况
- 建立配电变压器负荷预警机制，对负载率超过80%的台区实施动态增容改造
- 完成辖区内327处”三跨”区段线路通道清理，消除树竹障隐患132处
三、优化客户服务响应体系
营业厅创新推行”三级响应”服务模式：
- 一级响应：对政府机关、医院等56户重要用户实行”双电源+专职客户经理”保障
- 二级响应：开通供暖企业用电绿色通道，将业扩报装时限压缩至3个工作日
- 三级响应：通过短信平台向居民用户发送负荷预警和安全用电提示，日均覆盖2.3万户
四、构建应急联动保障机制
建立”气象预警-物资调度-队伍联动”三位一体应急体系：
| 资源类型 | 数量 | 部署位置 |
|---|---|---|
| 应急发电车 | 4台 | 城区东西南北片区 |
| 抢修队伍 | 12组 | 7个供电所驻点 |
| 绝缘工器具 | 86套 | 中心物资仓库 |
与气象部门建立72小时预警机制，提前在易覆冰线路部署融冰装置。
通过组织保障、设备治理、服务创新和应急准备的四维联动，偏关电网营业厅已形成”预防-监测-处置-恢复”的完整保供链条。数据显示，2024年冬季供电可靠率达99.983%，客户投诉量同比下降42%，为区域经济发展提供了坚实电力保障。
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