一、法律规定的身份核验要求
根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》要求，涉及用户权益终止的业务需当面核验证件原件，通过人脸识别等生物认证技术确认本人操作。运营商需留存完整的纸质申请材料，这是防范冒名销号等法律风险的必要措施。
二、合约业务解约的特殊性
涉及以下合约场景必须线下办理解约：
- 靓号协议：需核对原始合同条款
- 终端分期：需确认设备回收状态
- 融合套餐：需解除宽带绑定关系
三、线上渠道的办理限制
虽然部分运营商已开通APP销户功能，但存在三个主要限制：
- 欠费账户需现场结清账单
- 跨省业务需原属地系统授权
- 企业客户需提交纸质证明
四、常见需现场办理场景
| 场景类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 证件信息过期 | 重新实名认证 |
| 账户司法冻结 | 提交解冻文书 |
| 国际漫游状态 | 解除漫游协议 |
营业厅办理制度本质上是通过物理场所的管控措施，确保用户身份真实性、业务合规性以及资金安全性。随着电子签章等技术的发展，未来将有更多业务实现线上线下一体化办理。
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