停机类型与触发原因
运营商停机主要分为三种类型：单停（仅限制呼出）、双停（全功能停用）和局停（系统强制停机）。触发原因包括：
- 高频异地使用或异常地理位置切换
- 欠费停机超过宽限期
- 未完成二次实名认证
- 涉嫌异常通信行为（如新卡高频拨号）
营业厅认证流程
实名制用户需携带身份证原件和手机卡办理复机，具体步骤：
- 现场填写《复机申请表》并提交证件核验
- 完成活体检测和人证比对
- 签署《通信服务合规使用承诺书》
- 系统自动解除停机限制
- 有效期内的二代身份证
- 原始SIM卡或补卡凭证
- 最近三个月的通话记录
降套挽留处理策略
针对申请降档套餐的用户，建议采用分级挽留方案：
- 一级挽留：赠送3GB体验流量（有效期7天）
- 二级挽留：推荐合约优惠计划（承诺消费享折扣）
- 三级挽留：开通亲情网共享功能
异常场景处理指南
特殊场景处理方案：
- 非实名用户：需提供辅助证明材料（社保卡+服务密码）
- 异地复机：通过视频柜台完成远程核验
- 涉案停机：需公安部门出具解封通知书
停机复机业务需严格遵循实名认证规范，营业厅处理时应结合智能挽留策略提升客户留存。建议用户保持正常通信行为，定期检查账户状态，避免触发风控机制导致服务中断。
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