营业时间安排
根据国家法定假日规定，2025年元旦假期期间电信营业厅将暂停线下服务，全国网点统一于1月1日闭厅休息，1月2日起逐步恢复部分网点值班。
- 2025年1月1日（星期三）：全国网点暂停营业
- 1月2日（星期四）：部分城市旗舰厅恢复值班
- 1月3日（星期五）：所有网点恢复正常运营
线上服务渠道
元旦期间电信线上服务平台保持正常运行，用户可通过官方APP、微信小程序等渠道办理多数业务，这种服务模式与金融机构的节假日安排具有相似性。
- 官方APP：话费充值、套餐变更等高频业务
- 微信小程序：电子发票申请与账单查询
- 网上营业厅：支持宽带报装与故障申报
紧急业务办理
如遇网络故障等紧急情况，可通过以下三种方式获得支持，响应速度与日常服务标准保持一致。
- 拨打24小时客服热线10000
- 通过“中国电信”APP在线报修
- 前往合作代理网点办理（需提前电话确认）
注意事项
- 建议12月31日前完成实体业务办理
- 电子渠道业务受理截止时间为12月31日22:00
- 值班网点具体地址可通过官网查询
2025年元旦假期期间，中国电信全国营业厅将实施弹性营业安排，建议用户优先使用电子渠道办理业务，该策略与银行、物流等行业的假日服务方案形成有效互补。
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