一、总则要求
- 适用于直营/加盟营业厅全体工作人员
- 保持营业场所整洁美观，符合公司统一装修标准
- 接受定期业务培训，提升服务技能
- 严格履行考勤制度，每日按时到岗
二、日常管理规范
工作环境与行为准则包含以下要点：
- 办公区域每日轮值打扫，保持桌面无杂物
- 统一穿着司服，仪容仪表整洁大方
- 设备与数据系统需专人维护，确保信息安全
- 营业时间严格管理，禁止擅自调整
三、服务标准
客户服务执行三级规范体系：
- 实行”首问负责制”，全程跟进客户需求
- 使用文明用语，保持微笑服务
- 业务办理需在5分钟内响应，复杂问题限时处理
- 客户投诉须当日登记并反馈处理结果
四、工作纪律
禁止性行为包含：
- 工作期间禁止玩手机、浏览无关网页
- 不得擅自离岗超过15分钟，外出需书面报备
- 禁止代客户操作敏感业务或收取额外费用
- 工作电脑禁止安装非授权软件
五、保密与安全制度
涉及信息安全的关键规定：
- 客户资料实行分级加密管理
- 业务系统账号禁止共享使用
- 纸质文档需入柜上锁，废弃文件集中销毁
- 发现数据异常须立即上报
元申广电通过规范化的管理制度体系，从服务标准、操作流程到信息安全形成闭环管理。员工需严格履行岗位职责，持续提升服务品质，共同维护企业品牌形象。
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