智慧自助服务升级
光明合作营业厅已部署新一代智能服务终端，支持24小时自助办理电费查缴、增值税信息维护等29项高频业务，涵盖工商变更、用电申请、发票打印等民生需求。通过数据分析优化流程，业务办理效率提升40%，高峰期等待时间缩短至10分钟内。
政银合作服务模式
联合交通银行等金融机构推出12个政务服务便民点，实现：
- 营业执照自助打印服务
- 社保/公积金证明查询
- 不动产登记信息核验
通过银行网点智能终端，30项高频政务事项实现”家门口办理”。
线上线下融合办理
构建”政务公开+”服务体系，提供：
- 线上：广东政务网/i深圳APP预审材料
- 线下：专员帮办+错峰延时服务
2025年已通过该模式完成1904宗综合业务办理，群众满意度达98%。
特色便民服务卡
面向老年群体发放多功能联系卡，集成：
- 社区物业紧急联络
- 民警快速响应通道
- 民声热线直通服务
| 功能模块 | 覆盖率 |
|---|---|
| 基础服务 | 100% |
| 应急响应 | 85% |
该服务已惠及辖区13万居民。
通过智能化设备升级、政企资源整合和服务模式创新，光明合作营业厅构建起”15分钟便民服务圈”，形成覆盖政务服务、公共事业、金融业务的综合服务体系。
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