智能服务升级亮点
光谷供电营业厅已完成全面智能化改造，设置六大功能区：自助服务区配备最新一代全智能综合服务机，支持电费缴纳、发票打印等29种业务自助办理，平均业务处理时间缩短至3分钟内。智慧新能源展示区通过互动屏幕呈现储能设备工作原理，配套VR设备可模拟充电桩安装场景。
| 传统服务 | 智能服务 |
|---|---|
| 人工柜台办理 | 自助服务终端 |
| 纸质表单填写 | 电子签名+无纸化 |
| 单一业务办理 | 29种综合服务 |
便民服务指南
针对不同用户群体提供差异化服务：
- 老年用户：保留人工服务窗口，配备老花镜、急救箱等设施
- 企业用户：开放容量查询系统，公示施工单位资质信息
- 新能源车主：提供充电桩报装全流程指导
谷峰电价变更申请流程：通过自助终端选择用电类型→提交身份证件扫描→签署电子协议→系统即时生效。
AI技术深度应用
营业厅部署智能机器人实现三大创新：
- 智能语音录入：准确率提升至98%，支持方言识别
- 用户行为分析：根据历史数据预测业务办理高峰时段
- 远程视频协助：连接专家系统解决复杂业务问题
本次升级通过智能终端设备与AI技术融合，构建了线上线下协同服务体系。数据显示，改造后用户平均等候时间减少68%，业务办理满意度达96.5%。建议用户优先使用”网上国网”APP办理常规业务，临柜前通过智能预约系统错峰办理。
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