一、智能化转型：重构服务流程
全域供电营业厅通过引入物联网、大数据与云计算技术，实现服务流程的智能化改造。例如，广东东源供电局在县行政服务中心设置自助服务窗口，支持用电咨询、缴费等全流程线上操作，减少人工干预。福建尤溪西城营业厅则拆除传统柜台，配置自助终端与可视化大屏，客户可实时查看办电进度。核心举措包括：
- 部署智能设备：远程抄表、故障诊断等功能的自动化实现
- 数据驱动决策：分析用电需求预测，优化供电资源配置
- 服务流程可视化：通过营销系统向客户展示实时业务进程
二、服务网络全域覆盖：城乡一体化布局
为破解城乡服务差异，各地供电局构建“中心+站点+移动端”三级网络。广州供电局在农村设立“电力便利店”，集成报装、缴费等功能，解决偏远地区服务半径过长问题。甘肃平襄供电所设置24小时自助区，并试点“新零售+电力”模式，通过家电销售与电费返还联动提升服务黏性。典型模式包括：
- 行政服务中心嵌入式网点：政务与电力业务“一站式”办理
- 村级电力便利店：覆盖最后一公里服务需求
- 移动服务队：针对特殊群体提供上门服务
三、个性化与互动化服务：需求驱动创新
基于用户画像的精准服务成为新趋势。工业用户可获取定制化供电方案，居民用户则享受绿色用电指导，如平襄供电所设立VIP接待区，提供一对一能效优化建议。尤溪营业厅增设休闲洽谈区，将被动服务转变为交互式场景，实现客户诉求厅内闭环处理。创新方向包括：
- 分层服务设计：区分工业、农业、居民用电场景
- 沉浸式体验：数字大屏展示用电数据与节能方案
- 增值服务延伸：代维服务、光伏储能项目推广
四、协同生态：构建电力服务新范式
通过跨领域协作形成服务生态闭环。通渭县供电所整合营销、运维系统，建立网格化“1+N”台区经理模式，实现业务数据共享与协同联动。部分营业厅与家电厂商、新能源汽车品牌合作，打造“产品+服务”生态圈，既提升客户体验又扩大用电负荷。关键协同机制包括：
| 主体 | 协作内容 |
|---|---|
| 政府部门 | 政务服务场景融合 |
| 商业机构 | 联合营销与资源共享 |
| 技术供应商 | 智能化系统开发 |
全域供电营业厅通过智能化改造、网络化布局、个性化服务与生态化协同，正在重塑电力服务模式。这种革新不仅提升服务效率，更推动供电企业从单一能源供应者向综合服务解决方案提供者转型，为城乡融合发展注入新动能。
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