一、套餐合约争议频发
全州移动营业厅最常见的投诉集中在套餐合约条款上，用户反映存在”办理容易取消难”的困境。部分用户在办理转网或免费业务时，被强制捆绑两年期高额套餐，甚至出现”0元购机”活动中途手机损坏仍需支付套餐费的案例。更有多位用户发现，免费宽带服务到期后仍在持续扣费，且与手机套餐形成强制绑定关系。
- 合约期隐性延长：优惠到期自动续约
- 退订附加条件：需支付高额违约金
- 套餐降级限制：强制绑定最低消费
二、隐性收费难以察觉
用户账单中普遍存在未明示的增值服务扣费，包括彩铃、视频会员等非主动开通项目。有案例显示，流量超额后运营商未及时提醒直接扣费，导致单月话费激增数百元。更有多地消费者反映，营业厅现场收费与客服电话报价存在差异，部分业务费用标准缺乏公示。
三、服务质量存在短板
服务响应效率成为投诉焦点，用户遭遇网络故障时往往需要多次往返营业厅。有用户反映宽带报修后，工作人员未按承诺时间上门，导致业务停摆超过48小时。电话营销存在误导性话术，部分客服在推销套餐时故意模糊关键条款，事后又以”系统限制”为由拒绝变更。
- 电话营销回拨无人接听
- 营业厅与客服信息不同步
- 线上业务办理功能缺失
当前争议折射出运营商服务标准与用户期待之间的鸿沟。建议消费者办理业务时留存书面凭证，及时通过工信部渠道维权。运营商需建立透明的资费公示制度，优化服务流程，切实履行《电信服务规范》要求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/102361.html
