服务优化新举措
城关营业厅通过多项改革提升服务效能：推行「马上办」模式，实现行政审批事项清单标准化，明确申请材料与受理条件；开通全闭环网办系统，所有依申请政务服务实现100%在线申报审批。针对特殊群体提供预约上门服务，建立服务企业专员制度收集用户需求。
核心业务办理指南
主要业务办理材料清单：
- 供水报装接入：身份证明、房屋产权文件
- 用户改装业务：改装方案图纸、用水设备清单
- 周期调表服务：近期水费单据复印件
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 常规报装 | 3工作日 |
| 紧急维修 | 24小时响应 |
便民服务清单
实体服务网点位于南滨河东路639号，配备自助终端机与叫号系统，周边10条公交线路可达。特色服务包括：
- 季度性社区巡回服务（水表检测/龙头维护）
- 特殊群体绿色通道服务
- 水费缴纳线上指导服务
业务办理流程
标准化办理三步流程：
- 线上预约：通过政务服务网提交预审材料
- 现场核验：携带原件至1号综合窗口核验
- 进度查询：扫码获取实时办理状态
通过流程再造与数字化升级，城关营业厅构建起「线上+线下」立体服务体系，实现常规业务即时办结率提升40%，用户满意度达98.6%。建议优先使用网办渠道处理常规业务，特殊需求可提前致电服务专线确认办理细节。
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