事件背景
自2018年首次被曝价格误差事件以来，兰州大润发超市持续收到消费者关于标价与实收金额不符的投诉。2024年最新投诉显示，有顾客购买金六福酒时遭遇小票金额与实际支付差额达100元，收银员承认存在操作失误。这类事件引发公众对商超定价机制的质疑。
价格误差案例
- 2018年线衣标价29.8元实收39.8元，退款后遭电话辱骂
- 2024年金六福酒标价394.8元实收290元，差价被收银员私吞
- 2007年腊肠重复计价多收24.8元，处理耗时超1小时
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 促销价未更新 | 42% |
| 系统录入错误 | 35% |
| 人工操作失误 | 23% |
服务投诉记录
消费者反映维权过程中遭遇服务人员推诿现象，某顾客在2024年投诉后仅收到格式化道歉，未获得实质性解决方案。更有员工在电话沟通中对消费者进行人格侮辱，称”给你抹了4.8元还想怎样”。
- 客服响应时间超48小时
- 处理方案缺乏书面确认
- 退款流程需消费者自证清白
维权路径分析
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在价格欺诈需承担三倍赔偿。建议消费者采取以下步骤：
- 现场拍摄价签与商品实物
- 保存购物小票与支付凭证
- 通过12315平台提交电子证据
- 要求书面处理结果通知书
大润发超市需完善价格核验机制，建议每月进行三次价格稽核。建立消费者补偿基金，对确认的误差案例实施先行赔付制度。员工服务规范培训应纳入绩效考核，设置独立监督电话处理服务态度投诉。
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