一、强制绑定消费争议
兰州理工大学等多所高校学生反映，电信营业厅在办理校园卡时存在强制绑定行为。2020级新生入学时，校方与电信合作推行“一卡通”服务，实际要求学生必须办理指定手机卡，且后续退卡时遭遇多重限制。类似案例中，用户办理宽带业务被要求捆绑高额月租套餐，手机停机即导致断网，且协议期内无法更改套餐或注销号码。
二、服务承诺与现实落差
电信营业厅宣传内容与实际服务存在显著差异，具体表现为：
- 承诺的1000M宽带实际速率仅60M，且拒绝履行赔付承诺
- 校园基站覆盖不足，教学楼、食堂等人流密集区域网络瘫痪频发
- 套餐计费规则复杂，隐性收费项目引发群体性质疑
三、售后服务效率低下
投诉处理机制暴露出系统性缺陷：
- 线上复机需提交手持身份证等敏感信息，存在隐私泄露风险
- 异常停机后要求用户跨省办理业务，增加维权成本
- 客服部门推诿扯皮，服务监督热线出现挂断用户电话等失职行为
四、校园垄断经营争议
电信运营商通过校方合作形成事实垄断：湖南城市学院等高校将电信服务与学费捆绑收取，兰州理工大学限制其他运营商设备接入校园网络，这种排他性合作模式剥夺了学生自由选择权，客观上加剧了服务质量问题。
大学城电信营业厅投诉高发的本质，源于运营商将校园市场视为“封闭赛道”，通过行政垄断、信息不对称等手段获取超额利润。建议教育主管部门建立运营商准入评估机制，强制服务承诺公示制度，同时完善校园消费争议快速处理通道，保护学生群体合法权益。
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