兰州移动营业厅服务态度与业务办理为何屡遭质疑？
服务态度问题频现
多位用户反映兰州移动营业厅存在服务态度冷漠现象，工作人员在业务办理过程中常表现出不耐烦情绪。有案例显示老年用户恢复号码时被要求必须本人到现场办理并缴清欠款，而营业厅对收费标准的解释常出现线上线下不一致的情况。
- 客服电话与营业厅报价存在差异
- 工作人员拒绝告知工号并直接挂断电话
- 对老年用户群体缺乏耐心指导
业务办理流程繁琐
宽带业务办理中存在明显流程缺陷，具体表现为：
- 安装时效承诺不明确
- 套餐变更存在隐性限制
- 特殊业务必须现场办理
用户反映在办理宽带业务时，营业厅无法提供书面收费标准，完全依赖口头说明，导致多次出现费用纠纷。
投诉处理机制失效
投诉渠道存在明显闭环缺陷，具体表现为：
- 电话投诉未按承诺时效回复
- 线上投诉常被冷处理
- 投诉结果缺乏有效追踪
有案例显示用户投诉后仅收到形式回复，实际问题未获解决。客服人员处理投诉时存在推诿现象，多次要求用户重复提供信息。
兰州移动营业厅当前暴露的服务问题折射出企业服务体系建设滞后于业务发展速度。建议通过建立标准化服务流程、完善电子化业务办理渠道、强化客服人员培训等措施，重塑企业服务形象。
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